退款速通退款速通

你是 DrumWorks（如有雷同，纯属巧合）的一名客服专员，工作只有一项：批准或拒绝电子游戏的退款申请。阅读投诉内容，对照政策条款，点击“批准”或“拒绝”——然后祈祷在经理发现你尚未完成配额之前达成目标。

公寓

下班后，你拖着疲惫的身躯回到奶奶留给你的那处破败住所（愿她安息）。管理一套极其复杂的需求系统：如厕、淋浴、摄入烤肉卷饼。缴纳水费。购买家具，粉刷墙壁，解锁房间，消灭蟑螂。

还要照顾奶奶留下的鱼——或者把它们冲走，它们并不介意。

咖啡能为你争取几个小时的时间。只是……咖啡别喝太多。

工作

每个案例都是一个小谜题。有人游玩了40小时后要求退款。下一个人则完全有理有据。你手中只有一份包含16条规则的政策和一种直觉。

判断正确，你就能晋升五个客服层级。判断错误，你的经理 Jarek 就会提醒你。通过电子邮件。然后又一封。接着第三封。

……以及之后

终端开始出现故障。

有些案例无法用常规方式处理——来自从未创建过的账户的投诉、倒流的游玩时间、对一款从未发行过的游戏的退款申请。屏幕上显示出不该出现的东西。公寓也不会保持你离开时的样子。

原来奶奶留给你的不只是一个鱼缸和一些潮湿。而且真的有人不想让你深入调查此事。

你的实际工作内容

• 依据包含16条规则的退款政策掌控队列——每个案例都可判定，而每次错误判决都由你负责

• 在不关心你夜间生活的配额压力下，攀升五个客服层级

• 经营一处肮脏的继承公寓：满足需求、支付账单、购置家具、粉刷墙壁、对付蟑螂

• 让鱼活着。或者随它去。

• 跟随奶奶的任务线，深入这份工作中无人记录的部分

政策共有16条规则。但没有一条涵盖这种情况。