On Hold - 呼叫中心模拟器On Hold - 呼叫中心模拟器

你是员工 #4471。您的耳机工作正常。你的椅子没有。

在Nimbus Telecom的转变中幸存下来-呼叫中心，客户不合理，指标无情，您的楼层主管Rajeev 始终在 监视。

工作

接听电话。验证身份。处理投诉、账单纠纷和意外升级。每个来电者都有一个心情，一个耐心计和一个故事。他们中的大多数人至少在其中的一部分上撒谎。

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• 全语音呼叫引擎 -通过电话EQ链路由的每种呼叫者类型的真实录音语音线路
  
多因素身份验证 -帐号，出生日期，最后付款金额，地址。真正的欺诈者知道名字。聪明的人也知道地址。
分支对话 -发泄，发怒，挂断电话或热身的呼叫者，具体取决于您如何处理它们
回应判断 -有些人打电话给你一份回复菜单，没有提示哪一个适合。阅读房间。错误的 “解释” 只会使情况变得更糟。
推后 -一些来电者来了。放下客户服务的声音，在三个逐步升级的层次中给他们一个想法。它像其他任何东西一样消除了你自己的压力... 并破坏了呼叫，邀请投诉，并且-如果主管在听得见的范围内-书面警告。宣泄。很少明智。
调出错误信息 -挑战一个细节不符合要求的呼叫者。如果他们摸索了一个数字，他们会纠正它。如果他们的信息很好，你只是指责一个付费客户撒谎。
CRM操作 -解决，升级，追加销售，问题退款，标记为欺诈，计划回拨，应用忠诚度优惠。选择错误，它会进入您的文件。
帐户锁定系统 -三次安全检查失败，帐户冻结
死气检测 -让来电者等待太久，他们的情绪坦克。需要挖掘吗？点击 REVIEW ACCOUNT，他们会在您查找时耐心等待-没有保留音乐，没有罚款。
后果通过电子邮件到达 -打个电话，客户可能会在一夜之间向Rajeev投诉…… 也可能不会。在他们挂断电话之前先将其抚平，您可能会摆脱它。
每周绩效评估 -CSAT分数，解决率，处理时间。低于配额，拉杰夫不再礼貌失望。
两条线路，一个耳机 -入站客户在1号线响起，出站冷电话在2号线运行。在轮班之间切换; 您搁置的人只等了那么久才挂断电话。
“当我有你的时候……” -一些来电者在第一个问题解决后立即提出第二个不相关的问题。同一个电话，同一个电话，完全不同的诊断。总结等待两者。
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多人游戏-轮班比赛 \ [新]



多达六名特工进行了同样残酷的转变，并在董事会的顶端进行了正面交手-同样的痛苦，但现在这是一场竞争。

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• 最多6名玩家 -主持一个大厅，并通过Steam邀请，朋友列表 “加入游戏” 按钮或简短的可共享大厅代码吸引朋友
  
每个人都有自己的呼叫者 -每个代理工作一个独立的不合理客户队列，因此没有两个耳机听到相同的班次
实时记分牌 -当轮班仍在燃烧时，HUD通过分数，已解决的呼叫，CSAT和pay实时对整个楼层进行排名
最终排名 -轮班在排名结果屏幕中结束; 最高分获得桂冠，每个人都可以准确地看到谁折叠了
游戏内聊天 -垃圾谈话或实际协调，从大厅直接通过比赛，而不会掉落耳机
肮脏的伎俩-破坏活动 -通过解决呼叫来赚取费用，然后将其花费在您的朋友身上: 将他们的咖啡换成无咖啡因，为他们转移一个额外的呼叫者，将他们的客户甲板下来 “进行维护”，为他们运送预先升级的Karen，在他们的豆荚上放微波鱼，或使他们的hold音乐失谐。每个热门歌曲都在聊天中公开，结果屏幕将地板威胁命名。主机可以禁用它。主机是胆小鬼。
掉落弹性 -愤怒退出的队友被标记为DNF，轮班继续进行; 如果主持人走路，则比赛将整层包裹
一次性课程 -比赛 (和夜班跑步) 不可挽救，永远不要触及你的职业生涯节省; 在夜班中，只有加班令牌、解锁和个人best持续存在
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墓地更新 \ [新]



地板变得陌生了。赌注变得真实了。办公室现在天黑后开门。

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• 夜班-无尽模式 -天黑后打卡并在升级一小时后生存一小时。每小时选择一个堆叠的 “轮班备忘录” 变元 (脱咖啡因日，满月，公司审计……)，赚取加班代币，并将它们用于永久解锁。它以两种方式之一结束: 安全将您带出，或者您在办公桌前呆着。
  
特殊的日子 -醒来进行公司审计 (grift风险增加三倍，清洁工作额外支付)，VIP日，滚动停机或不间断的两班制。前一天晚上宣布，因此您可以适当地恐惧它们。
呼叫风暴和级联故障 -队列在没有警告的情况下泛滥; 当呼叫不断来时，系统会逐一下降。
来自Pod 4的Chad -一个竞争对手，拥有排行榜，一个获胜的傻笑和偷猎你电话的习惯。在每周评论中击败他。无论哪种方式，他都会给你发电子邮件。
硬模式: 租房 -在职业生涯开始时选择加入: 每周账单，欠款，驱逐通知。基本工资永远不够。现在很重要。
拨错的电话 -有一天，有人打电话以为你是别人，对某个楼层主管说得太多了。留着它，卖掉它，或者举报它。
同事偏爱 -掩护Denise的电话，下次您做不应该做的事情时，有人会一直监视。
第12天后的办公室 -打印机打印没有人发送的页面。保持音乐平稳。一个呼叫者知道您的统计数据。一个人一直在打电话，只有他能听到。有时-3:33-时钟只是… 停止。(可在设置中切换，对于明智的人。)
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办公室政治更新 \ [新]



地板现在还记得。全部。

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• 办公室士气 -喂杰拉尔德，小沃特·费尔南多，修理打印机，掩护: 快乐的地板软化了每个来电者。阴郁的？祝你好运。
  
同事rep-Marcus，Denise和Sofia保持得分。赚足够的钱，Marcus安静地排队，Sofia在您外出时保持植物存活，有人阻止了Chad的下一个电话-偷猎。
呼叫分诊 -振铃线现在是一个决定: 接听，将其转移给欠您的同事，或者将其反弹到2层并使其成为其他人的早晨。
记得 的来电者-忠诚和怨恨贯穿电话，听到点击的人会准确地记录您对待他的方式。
查德: 传奇 -一天-15个双倍或无对决，如果你两次羞辱他，个人报复，以及-五次获胜-几乎像是尊重。
打印机天气预报 -饥饿的人现在会发出卡纸。及时清除进纸，或听研磨并接受发生的事情。
服务等级 & 精通 -攀登青铜 → 白金CSAT等级，以80% 的第一次接触分辨率解锁永久支付溢价，并在您的声誉领先时看着投诉枯竭。
职业遗产 -一生的日子，荣誉头衔 (“The Grinder”，“Pod Legend”……) 以及在职业生涯中记住您的同事。被解雇。回来。Pod 2仍然保留您的座位。
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侧线



基本工资不够。幸运的是，线索数据库就在那里，d.D.支付现金。

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• 冷呼叫呼出线索 -拨打呼入呼叫之间的潜在客户，达成佣金交易
  
不道德的方法 -虚假调查，恐惧推销，未经授权的附加组件。高风险。更高的回报。不要被抓住。
死滴 -导出铅板，把它放在你的桌子下面。d.D.处理其余的。可能。
塞满 -将未请求的附加组件潜入已验证的帐户。合规正在监视。
d.D.升级弧 -后果不明的深化安排
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铅市场



免费的每日铅板只是一个开始。目录中有多达100,000个独特的人，其中大多数人根本不是Nimbus的客户。

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• LeadMart -用您自己的钱购买潜在客户套餐: 温暖的预先筛选的潜在客户，大量的冷清单，优质的档案以及d.d.的 “无问题” 捆绑包。
  
赢得他们 -大多数前景已经与竞争对手电信 (Vortex Mobile，Pinnacle Fiber，Orbital One等) 在一起。每个竞争对手都有一个公共弱点。依靠它，击败他们的价格，并挖走客户。
关闭转换 -您赢得的每个冷电话都会将陌生人变成Nimbus订户。切换台承担最丰厚的佣金。
您的销售线索书 -购买的销售线索在CustomerDeck的新销售线索选项卡中持续几天。每当您的入站队列畅通时，请拨打它们。
合同反击 -锁定在粘性竞争对手合同中的前景更难翻转; 没有联系的家庭很容易获胜。
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办公室



您的隔间是3D第一人称空间。事情发生在它。

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• Rajeev 每隔几分钟就会用剪贴板在地板上巡逻。当他看着你的时候，你跑的每一个骗子都有双倍的风险。
  
小费尔南多。 是你的办公桌植物。每天给他点水。如果你不这样做，他会记得的。
杰拉尔德 是窗台上的鸽子。他压力很大。喂他对你们俩都有帮助。
发票 是一匹有时穿过办公室的小马。没有人反应。他的名字叫发票。

• 打印机 卡纸 。您可以花2美元修理它。不会。
  
• 有人用微波炉鱼。 你知道是谁。
  
系统中断 -CRM在班次中途停机。呼叫不会停止。
消防演习 -强制疏散。队列暂停。拉杰夫看起来并不高兴。
应力计 -呼叫，保持时间和差评堆积在上面，它显示: 让它爬升，呼叫者接听您疲惫的声音，开始愤怒。把它推到极限，你就会筋疲力尽 -- 你会把它抓回来，但剩下的班次你会感到慌乱。用你的咖啡杯 (每天喝3口) 、每天一次的休息时间或去自动售货机管理它。

• VendX Pro™ -休息室自动售货机。零食，能量饮料，缓解压力，还有一个神秘的按钮，你可能不应该按两次。
  
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三种方式结束



呆得足够长，工作就不再只是打电话了。

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• 攀登 -- 把足够多的星期串在一起，拉吉夫为你提供了一个主管台。回顾其他代理人的升级电话，而不是自己接。在那里运行诈骗变得更难隐藏。
  
深入 -D.的 “安排” 并不简单。以拍摄的铅片开始的事情可以以电汇结束-一旦您不再有用，D.就不会欠您任何东西。
清白 -与合规合作。保护是有代价的，但这不是你的良心。
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功能



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• Steam多人游戏-多达6名特工在现场轮班比赛中进行相同的轮班头对头比赛，具有实时记分牌，排名的轮班结束结果以及游戏中的文字聊天 (主持人或通过邀请或大厅代码加入)
  
• 夜班无尽模式-升级小时，堆叠变元，永久加班令牌解锁，个人最佳
  
• 特殊的日子修饰符，呼叫风暴，级联失败，竞争对手代理，选择加入租金压力，勒索弧线和缓慢燃烧的超现实层，随着您的内感而缩放
  
• 程序生成的人口-8,000的核心Nimbus订户以及最多100,000个独特人的开放市场，每个人都有自己的姓名，DOB，帐户历史记录和直接电话线
  
• CustomerDeck搜索引擎-按姓名，帐户或电话号码梳理整个订户数据库，并为您购买和支付的前景书提供专用的线索选项卡
  
• Nimbus目录-带有性别和年龄过滤器的单独的全人口搜索，兼作实时记录编辑器: 重写任何订户的姓名，计划，余额，标志或号码，以及更改棒 (并保存)
  
• 个人资料英特尔-在任何订户上提取 “档案”: 日常工作，爱好，怪癖，满意度和可疑的详细活动提要
  
• 冷呼叫任何人-在入站呼叫之间直接拨打任何订户或潜在客户: 提供续订折扣，翻转竞争对手的客户，为个人利益进行grift (被抓住并落在您的文件中)，或者无缘无故打电话，只是毁了他们的下午
  
• 社会工程场景-一个名字匹配是不够的
  
• 升级商店 (NimbusMart™)-解锁物理出现在您办公桌上的设备
  
• Pulse dashboard-实时CSAT，解决率，收益和罢工，以及7天的性能历史记录
  
• 奖杯-一个完整的职业成就板; 几个被隐藏，直到你触发他们
  
• 风味电子邮件收件箱-人力资源备忘录，同事戏剧，幻想联盟更新，珍妮特的离婚烧烤
  
• 日/夜窗循环，环境办公生活，带往返的咖啡机
  
• 多槽保存系统-三个独立的职业保存与持续的性能历史
  
• Steam Cloud保存-每次保存都在本地写入并同步到云，因此您的进度可以重新安装并按照您的帐户到任何PC
  
• 每3分钟手动保存和自动保存一次-永不丢失进度
  
• 来电者情绪系统-忠诚度历史记录贯穿通话; 激情者记得你
  
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电话不断。队列永远不会空。您还剩下3口咖啡。